Productos
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En La Cueva Dragón queremos que disfrutes al máximo cada juego que elijas. Por eso, si algo no salió como esperabas, acá te contamos cómo gestionamos cambios y devoluciones.
Trabajamos con juegos de mesa, cartas, juegos de rol y artículos de colección. Algunos productos pueden ser frágiles o coleccionables, por lo que te recomendamos revisar bien la descripción antes de comprar. Vendemos tanto online como en nuestra tienda física, y en algunos casos realizamos pre-ventas.
¿En qué casos aceptamos cambios?
✔ Si el producto llegó con alguna falla.
✔ Si fue un regalo y querés cambiarlo por otro.
¿Con qué condiciones?
El producto debe estar en su empaque original, sin uso ni señales de apertura o daño.
¿Hasta cuándo puedo solicitar un cambio?
Tenés 15 días corridos desde que recibís el producto.
¿Quién paga el envío en caso de cambio?
Si el cambio es por una falla: nosotros cubrimos el costo.
Si es por cambio de regalo u otro motivo: el cliente se hace cargo del envío.
¿Puedo cambiar por elección personal (otro modelo, color, etc.)?
No. Solo se aceptan cambios por fallas o regalos.
¿Cuándo se acepta una devolución?
✔ Si el producto está fallado y no tenemos stock para reemplazarlo.
✔ Solo dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
¿Cómo hacemos el reembolso?
Podés optar por transferencia bancaria o crédito en tienda.
¿Qué monto se devuelve?
El 100% del valor del producto, incluyendo el envío, si la devolución es por falla.
Por razones de higiene, coleccionismo o cuidado del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Sobres de cartas de colección
Manuales de rol
Productos abiertos o sin su empaque original
Figuras Funko Pop
📦 Si el paquete vuelve porque no fue retirado:
Guardamos tu compra y esperamos tu contacto. Podés volver a solicitar el envío, abonando el nuevo costo.
🧾 Si compraste algo en promoción:
No se aceptan cambios ni devoluciones en productos con descuento o liquidación.
🎁 Si fue un regalo:
Podés cambiarlo dentro del plazo y en su estado original. El costo del envío lo cubre quien hace el cambio. Si hay diferencia de precio, se abona.
Empacamos con cuidado cada producto, pero no nos responsabilizamos por roturas causadas durante el transporte. Para algunos productos frágiles (como tazas o cuadros), tomamos fotos o videos antes del despacho.
Podés escribirnos por:
📧 Mail a [email protected]
📱 WhatsApp 3547 58-8417
(No tenemos un canal exclusivo para reclamos, pero te respondemos con la mejor onda posible. No manejamos plazos específicos, pero siempre intentamos resolverlo rápido).
Queremos que cada juego que compres sea una experiencia para recordar. Si algo falla, contá con nosotros para encontrar una solución. Estamos del otro lado con buena onda y honestidad, siempre.
